的产品和满意的客户至关重要——但这还不够。 他们可能会喜欢您的产品，经常购买，甚至会向朋友推荐您。 不幸的是，事实证明他们很有可能不会坚持下去。 [标题 id="attachment_19710" align="aligncenter" width="600"] 推大学的一项研究结果显示，83%的顾客表示愿意向朋友推荐某个品牌，但实际上只有 29% 的人这样做。
[/caption] 1. 那么为什么客户并没有像他们所说 布韦岛商 选择加入列表 业指南 的那样推荐那么多呢？ i. 大多数人只是忘记了——仅仅 20 分钟后，我们就会忘记所看到内容的近一半。 艾宾浩斯遗忘曲线 RC 1885 年，德国心理学家赫尔曼·艾宾浩斯 (Hermann Ebbinghaus) 想知道我们遗忘事物的速度有多快，因此他进行了一项实验来测试记忆保持的极限。 根据他的研究结果，我们在短短 20 分钟内就会忘记 40% 的新信息，而到一天结束时只能记住大约 30%。
他还假设我们的遗忘率可能受到以下因素的影响： 这些信息有多有意义、有多复杂或有多令人难忘； 这些信息在你的头脑中是如何呈现的（像生日聚会这样具体的想法比像公平这样的抽象概念更容易形象化）； 压力或疲劳等生理因素。 为了应对我们惊人的遗忘速度，艾宾浩斯建议我们偶尔复习一下学过的材料，因为每次重复都会降低遗忘的速度。 但请记住，反复评价我们的产品并不是客户的工作。因此，如果我们想被记住，我们必须为他们做这项工作。 |
