這將是許多洞察力的來源。 我的第三個兒子麥可進入了史丹佛大學。有一天，孩子說：“明天我們要把家具搬進公寓，裝修我們要住的房子。”麥可清楚地知道他必須做什麼。當我在談論 JTBD 概念時問邁克爾，“當人們意識到他們必須裝飾自己的公寓時，會想到一個品牌嗎？超過 95% 的人會想到宜家。” （這個故事幫助我理解了這個難題（來自 JTBD）。宜家的存在是為了把事情做好。我需要盡快找到一間公寓。 50 年來，他們一直在世界各地推廣自己的商業模式，沒有人跟著做。
家具零售業還有其他公司，但沒有一家公司圍繞著這項特定任務進行組織。業主是世界上最富有的人之一。製造基本上都是一次性家具的家具，然後賣給沒有錢的低收入大學生，你怎麼能致 菲律賓 電話號碼 富呢？為了完美地完成工作而必須貨比三家，可能既昂貴又耗時。如果有人來找我說：“我可以為你完美地做到這一點”，我會說我很樂意為平庸的產品支付高價。 （提問）您說很多管理者創新失敗是因為他們沒有考慮到需要完成的工作的具體背景。您能否討論為什麼這對於定義職業和開發創新解決方案很重要？ [Clayton M. Christensen] 當理解要做什麼時，你必須考慮上下文。
如果這些關於需要做什麼的想法是如此好主意，為什麼圍繞它們組織起來的公司卻如此之少？我意識到管理者需要對數據做出反應，所以當我創辦一家公司時，我會根據情況生活並非常仔細地審視事物。但上下文沒有聲音。所以它不能對我大喊大叫：“你不明白上下文！”這是被動的，我必須觀察它。這是數據。 “客戶失去了與最初促使他們購買產品的環境的聯繫。”一旦你取得一定的成功並且你的公司開始起飛，你就會突然發現自己是經理。您被有關客戶、競爭、產品、召回和分銷問題的相關數據淹沒，您需要立即回應。雖然不再接收有關人們購買其產品的原因的數據，但公司可以透過以下方式快速定義其業務：我們的業務是製造這些產品並將其銷售給具有這些屬性的客戶。 |
