要想建立成功的企业拥有强大

的产品和满意的客户至关重要——但这还不够。 他们可能会喜欢您的产品，经常购买，甚至会向朋友推荐您。 不幸的是，事实证明他们很有可能不会坚持下去。 [标题 id="attachment_19710" align="aligncenter" width="600"] 推荐率预期与现实 德克萨斯理工大学的一项研究结果显示，83%的顾客表示愿意向朋友推荐某个品牌，但实际上只有 29% 的人这样做。

[/caption] 1. 那么为什么客户并没有像他们所说 布韦岛商业指南 的那样推荐那么多呢？ i. 大多数人只是忘记了——仅仅 20 分钟后，我们就会忘记所看到内容的近一半。 艾宾浩斯遗忘曲线 RC 1885 年，德国心理学家赫尔曼·艾宾浩斯 (Hermann Ebbinghaus) 想知道我们遗忘事物的速度有多快，因此他进行了一项实验来测试记忆保持的极限。 根据他的研究结果，我们在短短 20 分钟内就会忘记 40% 的新信息，而到一天结束时只能记住大约 30%。

他还假设我们的遗忘率可能受到以下因素的影响： 这些信息有多有意义、有多复杂或有多令人难忘； 这些信息在你的头脑中是如何呈现的（像生日聚会这样具体的想法比像公平这样的抽象概念更容易形象化）； 压力或疲劳等生理因素。 为了应对我们惊人的遗忘速度，艾宾浩斯建议我们偶尔复习一下学过的材料，因为每次重复都会降低遗忘的速度。 但请记住，反复评价我们的产品并不是客户的工作。因此，如果我们想被记住，我们必须为他们做这项工作。

倭黑猩猩营销  导览店。资料来源：Sanjose.com ‍ 毫不奇怪，这种高水平的客户服务产生了巨大的口碑营销。例如，在《时代》杂志的一篇专题报道中， 的客户经常向他品牌。邓恩本人估计，推荐占了 新客户的一半。 除了口口相传， 还让客户参与新产品的开发。该公司利用社交媒体渠道征求客户对某些设计理念的反馈。虽然这对大多数企业来说似乎很常见，但对时尚行业来说却并非如此。

4. 富有参与感的领导 营销活动 图片：Inc. ‍ 浏览互联网，你 选择加入列表 会发现大量关于  创始人和高管的采访、评论和专题报道。此外，这些人还通过个人博客或 账户保持着活跃而丰富的在线状态。 由于  高度依赖积极的口碑营销，其领导层的个性可能对这一策略有很大贡献。事实上，个人崇拜已将许多品牌提升到标志性和崇拜地位——想想史蒂夫·乔布斯、马克·扎克伯格、杰夫·贝佐斯或托尼·谢。

就  而言，安迪·邓恩 亲自撰写了许多广为流传的评论文章，而布莱恩·斯帕利 (Brian Spaly)则经常宣传该公司的卑微起源。 因此， 不再只是一家销售合身服装的公司。它还为男士们提供了一个鱼与熊掌兼得的平台。或者说，他们可以尽情享受轻松无忧的购物疗法，同时又不用费尽心思就能让自己看起来更帅气。 嘿！想了解更多有关成功的电子商务时尚品牌的信息吗？那就看看我们关于在线时尚品牌巨头 ASOS 的文章吧。